회사에서 하루를 보내다 보면,
이상하게도 숫자가 사람보다 더 큰 목소리를 내는 순간이 있습니다.
마감이 몰린 날에는 숫자가 우리를 재촉하고,
보고서 제출 전날에는 숫자가 우리를 한없이 작게 만듭니다.
그런데도 우리는 여전히 그 숫자를 다루며 살아갑니다.
숫자가 말을 걸어오든, 외면하든, 결국 다시 모니터 앞에 앉아
“이 데이터가 맞나?”라는 질문을 스스로에게 던집니다.
nuest는 바로 그 순간, 그러니까
“확신이 흔들리는 그 조용한 틈”에서 탄생한 SaaS입니다.
데이터를 정리해야 한다는 압박감, 누구나 있습니다
어떤 분은 말했습니다.
“데이터는 늘 쌓여있는데, 정작 내가 뭘 보고 있는지는 모르겠어요.”
이 말이 처음 들렸을 때, 참 오래 생각했습니다.
우리가 데이터를 통제한다고 생각하지만,
사실은 데이터가 우리를 압박하고 있다는 걸 모두 알기 때문입니다.
그래서 nuest는 처음부터
‘데이터를 줄 세우는 서비스’가 아니라
‘사람이 데이터를 이해하기 쉽게 만드는 흐름’을 만들자고 정했습니다.
2017년, 작은 테이블 위에서 시작된 질문 하나
창업 초기에 대표와 팀원 세 명이 작은 카페에 앉아
노트북도 켜지 않은 상태에서 몇 시간을 이야기했습니다.
아이디어만 잔뜩 적힌 종이컵들이 테이블에 쌓여가던 밤이었습니다.
그러다 누군가 말했습니다.
“어떤 기능을 만들지가 아니라,
어떤 감정을 줄이고 싶은지가 더 중요한 것 같아요.”
이 말이 나온 순간, 방향이 확실해졌습니다.
그날 우리가 적은 단어들은 기능이 아니었습니다.
- 혼란을 줄일 것
- 확신을 높일 것
- 데이터가 사람을 다그치지 않게 할 것
기술적 설계는 그 뒤에 따라왔습니다.
nuest는 이렇게 태어난 서비스입니다.
화려하지 않은 인터페이스, 그럼에도 오래 남는 이유
우리는 인터페이스를 의도적으로 단순하게 만들었습니다.
처음 보는 사람도 ‘아, 이건 이런 느낌이구나’ 하고
감으로 움직일 수 있도록 말이죠.
복잡한 UI는 전문가에게는 매력적일지 몰라도
대부분의 실무자는 하루에 수십 번은 지쳤다가 버텨내는 사람들입니다.
그런 이들에게 화려한 도구는 오히려 부담입니다.
그래서 nuest는 이렇게 질문했습니다.
“이 화면에서 모르는 버튼이 하나라도 있으면,
그건 우리가 설계를 잘못한 것이다.”
이 기준은 지금까지도 이어지고 있습니다.
실시간 대시보드보다 중요한 건 ‘해석할 여유’
대부분의 데이터 툴은 실시간을 강조합니다.
실시간이면 좋죠.
하지만 너무 빠른 정보는 오히려 마음을 불안하게 할 때가 많습니다.
중요한 건 속도가 아니라 방향입니다.
그래서 nuest는 실시간 숫자를 그대로 보여주는 것이 아니라,
흐름과 패턴을 먼저 보여주는 방식으로 설계했습니다.
예를 들어,
- 이번 주에 고객 행동 패턴이 바뀐 순간
- 전환율이 한 번 떨어졌다가 회복한 지점
- 광고 클릭률이 갑자기 요동친 날짜
이런 변화 지점을
마치 ‘지도에서 불이 들어오는 것처럼’ 보여주는 구조입니다.
숫자만 쫓으면 숲을 보지 못하지만,
흐름을 보면 의사결정이 명확해집니다.
데이터를 정리하는 과정에서 떠오르는 감정들
데이터를 정리하다 보면
사람이 지친다는 사실을 우리는 너무 잘 알고 있습니다.
“여기 오류 있어요.”
“이 시트가 최신 맞나요?”
“누가 여기 값 고친 것 같아요.”
이런 말들이 회사 분위기를 이상하게 무겁게 만듭니다.
그래서 nuest는 ‘기능’보다
‘감정을 관리하는 구조’를 먼저 설계했습니다.
데이터가 틀리면 사람이 틀렸다고 느끼지 않도록.
정리 방식이 엉켜도 누구 한 명의 책임으로 보이지 않도록.
이를 위해 자동 백업, 변경 이력, 역할 기반 권한 시스템을
사람이 사용하는 언어로 재정리했습니다.
기술이 아니라,
“안심하세요. 누가 언제 무엇을 했는지 다 남아 있어요.”
이런 메시지를 주는 시스템이 필요했기 때문입니다.
현장 사용자에게 들은 말 중 가장 기억에 남는 한 문장
어느 고객사가 이런 이야기를 했습니다.
“숫자를 보고 있으면,
내가 잘하고 있는 건지 모르겠어서 마음이 흔들릴 때가 많아요.”
그 말이 참 오래 남았습니다.
데이터는 결과가 아니라 과정이고,
숫자는 평가가 아니라 방향인데도
많은 사람이 숫자 앞에서 작아졌습니다.
그래서 nuest는 숫자를 다듬는 것이 아니라
냉정한 숫자 속에 숨어 있는 ‘흐름’과 ‘변화’를 꺼내는 방식을 택했습니다.
nuest는 시스템을 단순화하는 대신 ‘사람의 하루’를 다시 그립니다
고객 온보딩 과정에서 우리는
시스템 설명에 시간을 많이 쓰지 않습니다.
대신 다음 질문을 먼저 합니다.
- 아침에 출근하자마자 가장 먼저 여는 창은 무엇인가요?
- 하루 중 데이터 때문에 멈추는 순간은 언제인가요?
- 팀에서 가장 자주 오해가 생기는 데이터는 무엇인가요?
이 질문들을 통해 고객의 ‘일상’을 파악합니다.
SaaS는 일상을 방해하면 오래 쓰이지 않습니다.
흐름을 흐트러뜨리면 금방 멀어집니다.
그래서 nuest는 일상을 해치지 않는 방향으로
기능을 최소하고 정돈하는 선택을 계속합니다.
데이터 산업의 흐름과 우리 위치
최근 시장 보고서를 보면
클라우드 기반 데이터 관리 시장은 꾸준히 성장하고 있습니다.
관련 기사들은 더 빠르게 변하는 기술 환경을 이야기합니다.
이런 기사들은 늘 거대한 전망을 이야기합니다.
하지만 그 안에 담긴 실무자의 마음은 복잡합니다.
기술은 빠르게 성장하는데,
우리가 사용하는 시간은 그대로이기 때문입니다.
그래서 nuest는
‘빠른 기술’보다 ‘지속 가능한 경험’을 기준으로 삼습니다.
지원팀이 다르게 움직이는 이유
많은 SaaS는 기술적인 답변을 빠르게 주는 것을 가장 큰 가치로 여깁니다.
하지만 8년 동안 고객을 만나며 느낀 한 가지는 이렇습니다.
문제는 기술이 아니라
상황을 이해하는 언어에서 더 많이 생긴다.
그래서 nuest 지원팀은
먼저 사용자에게 상황을 말하게 하고
그 리듬을 따라가며 문제를 풀어나갑니다.
“거기서 어떤 화면이 열렸나요?”
“이전에는 어떤 방식으로 보고서를 만들었나요?”
문제를 이해하는 시간이 오히려
해결 속도를 빠르게 만든다는 걸 자주 체감합니다.
기능은 천천히 쌓고, 익숙함은 빠르게 준다
nuest가 추구하는 방향은
“많은 기능을 빨리 만드는 것”이 아닙니다.
우리는 이렇게 말합니다.
“기능이 아니라, 쓰는 사람이 더 많아지는 방향으로 가자.”
그래서 기능을 만들 때도
단 한 명의 고객이 실제로 그 기능을 왜 필요로 했는지,
어떤 감정 상태에서 요청했는지를 먼저 기록합니다.
감정 없는 기능은 결국 오래 사용되지 않습니다.
데이터 때문에 힘들었던 모든 날들을 위한 서비스
누군가는 보고서를 만들다가 밤을 지새웠을 수도 있습니다.
누군가는 엑셀 값 하나가 틀려서 다음 날 팀장에게 혼났을 겁니다.
누군가는 데이터를 합치다가 파일을 날렸을 수도 있습니다.
그런 모든 순간을 지나온 사람들이 만든 것이
바로 nuest입니다.
그래서 nuest는
‘고객의 고통을 해결한다’는 말보다
‘고객의 마음을 덜 무겁게 한다’는 말이 더 맞습니다.
언젠가 이런 장면이 오길 바랍니다
회의실에서 누군가가 말합니다.
“최근 한 달 간 우리 고객은 어떻게 움직였죠?”
예전 같으면 누군가가 급히 엑셀 파일을 열었겠죠.
아니면 서로 눈치를 보다 누군가 말했을 겁니다.
“잠시만요. 자료 좀 모아볼게요.”
하지만 우리는 다른 장면을 상상합니다.
누군가가 조용히 노트북을 열어
nuest 대시보드를 켜고
이렇게 말하는 장면입니다.
“여기 보시면…
이 주에 고객 행동이 크게 바뀌었어요.
그래서 이때 우리가 대응을 바꿨습니다.”
그런 순간이 회사 곳곳에서 생기길 바랍니다.
데이터가 사람을 닮아가는 미래를 위해
데이터는 차갑습니다.
하지만 데이터를 다루는 사람은 따뜻합니다.
그래서 nuest는 차가운 숫자와 따뜻한 사람 사이에서
그 둘이 잘 어울리도록 돕는 역할을 하고 싶습니다.
누군가에게는 SaaS일 뿐일지 몰라도,
누군가에게는 하루를 조금 덜 지치게 만드는 도구가 될 수 있으니까요.
여러분의 일상이 조금 더 가벼워지고,
데이터가 조금 더 친절해지는 미래.
nuest는 그 한가운데에서 조용히 흐름을 지켜볼 것입니다.